Todo lo que necesitas saber sobre Aura Artesanal
En Aura Artesanal queremos que disfrutes tu experiencia desde el momento en que eliges tu pieza hasta que la recibes. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros accesorios y tu compra.
1. ¿Qué es Aura Artesanal?
Aura Artesanal es una marca de accesorios hechos a mano con intención, creatividad y dedicación. Cada pieza refleja el valor del trabajo artesanal y busca ayudarte a expresar tu esencia a través de los detalles.
2. ¿Qué materiales utilizan?
Trabajamos con diferentes materiales y técnicas, como mostacilla checa, Miyuki y macramé. También creamos diseños que incorporan detalles en oro de 18 quilates. Los materiales específicos de cada pieza se indican en la descripción del producto.
3. ¿Los accesorios son hechos a mano?
¡Sí! Nuestras piezas se elaboran artesanalmente, dedicando tiempo y cuidado a cada tejido y detalle. Por eso, cada creación tiene un valor especial.
4. ¿Puedo personalizar mi accesorio?
Algunos diseños permiten personalización. Si deseas consultar por colores, combinaciones, dijes u otras modificaciones, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido para revisar las opciones disponibles.
5. ¿Cuánto tiempo tarda la elaboración de mi pedido?
El tiempo estimado de elaboración es de 5 a 10 días, dependiendo del diseño y su complejidad. A este plazo debes sumarle el tiempo de transporte, que varía según el destino.
6. ¿Realizan envíos a todo Colombia?
Puedes consultar la cobertura y las opciones de envío disponibles al ingresar tu dirección durante la compra. El costo del envío se calcula según las condiciones aplicables a tu pedido y destino.
7. ¿Cuánto cuesta el envío?
El valor depende del destino y del servicio de transporte disponible. Antes de finalizar tu compra podrás consultar el costo correspondiente.
8. ¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes consultar los medios de pago habilitados directamente en nuestra tienda online durante el proceso de compra. Las opciones disponibles aparecerán antes de confirmar el pedido.
9. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Si tienes dudas sobre tu compra o necesitas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido cuando lo tengas disponible.
10. ¿Cómo debo cuidar mis accesorios?
Para conservar tus piezas en buen estado, te recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cremas, productos químicos y humedad excesiva. Guárdalas en un lugar seco, preferiblemente separadas de otros accesorios, y manipúlalas con cuidado para proteger sus tejidos y acabados.
11. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se revisan de acuerdo con las condiciones de compra, las características del producto y la normativa colombiana aplicable. Consulta nuestra política correspondiente o comunícate con nosotros para conocer el procedimiento.
12. ¿Qué sucede si mi pedido llega con algún inconveniente?
Si recibes un producto con algún defecto o diferente de lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona el número de pedido y la información necesaria para revisar tu caso y ofrecerte una solución conforme a las garantías aplicables.
13. ¿Cómo puedo comprar?
Explora nuestras colecciones, selecciona tus accesorios favoritos, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Antes de finalizar, revisa los productos, los datos de entrega y el valor total de tu compra.
14. ¿Cómo puedo contactar a Aura Artesanal?
Puedes encontrarnos en Instagram como @aura.artesanal_. También puedes utilizar los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online para resolver tus dudas sobre productos, pedidos o personalizaciones.
¿Tienes otra pregunta?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a través de nuestros canales oficiales y te acompañaremos para que encuentres la pieza ideal para ti.
Aura Artesanal — Accesorios artesanales, hechos con intención.